Bestellungen und Versand

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder ein Teil deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns und der Kundenservice hilft dir weiter.

Versanddienstleister-Optionen
Standardversand: UPS

* Bitte beachte, dass du für deine Lieferung keinen anderen Versanddienstleister wählen kannst.

Optionen für Lieferadressen:

• Deine Wohnadresse oder eine andere Adresse deiner Wahl
• Ein Paketshop des Versanddienstleisters
• Ein Store in deiner Nähe

* Bitte beachte, dass nicht alle Stores einen Abhol-Service anbieten.

Wenn deine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde, kannst du sie über den Lieferstatus in deinem Kundenkonto ausfindig machen oder du nutzt den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
Falls die Bestellung noch nicht geliefert wurde, kannst du den Versanddienstleister kontaktieren und fragen, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.
Falls das Paket an der Lieferadresse abgelehnt wurde, geht das Paket an unser Warenlager zurück. Sobald wir die Retoure bearbeitet haben, erhältst du dein Geld innerhalb von 10 bis 14 Tagen zurück.
Wenn du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns. Unser Kundenservice wird dir weiterhelfen.

So stornierst du deine Bestellung

Wenn du ein Kundenkonto hast
So kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf stornieren:

• Rufe die Bestellungen-Seite unter Mein Konto auf.
• So lang eine Stornierung möglich ist, siehst du einen Button mit „Bestellung stornieren“.
• Sobald du darauf klickst und die Stornierung bestätigst, ist deine Bestellung storniert.

Wenn du als Gast bestellt hast
Wir können versuchen, deine Bestellung für dich zu stornieren. Kontaktiere uns so bald wie möglich (innerhalb von 15 Minuten nachdem du die Bestellung aufgegeben hast), damit sich der Kundenservice darum kümmern kann.
Wenn es zu spät für eine Stornierung ist oder die Bestellung schon schneller als der genannte Zeitrahmen bearbeitet wurde, ist das kein Problem. Du kannst immer die Annahme des Pakets verweigern oder die Artikel später kostenlos retournieren.
Ausnahmen:
* Bestellungen einer Geschenkkarte können nicht storniert warden.

Leider können wir deine Bestelldaten nicht ändern.

Wenn du bei der Bestellung einen Fehler gemacht hast, ist das aber kein Problem. Du hast die folgenden Optionen:

• Versuche, die Bestellung zu stornieren
• Lehne das Paket bei der Zulieferung ab
• Schicke das Paket kostenfrei an uns zurück

Wir werden dir immer eine E-Mail schicken, um zu bestätigen, warum deine Bestellung (oder ein Teil davon) storniert wurde. In den meisten Fällen ist der Grund dafür einer der folgenden:

- Deine gewünschten Artikel waren zum Zeitpunkt des Warenversands nicht mehr vorrätig.
In diesem Fall werden die Kosten für die fehlenden Artikel zurückerstattet.

- Bei der Überprüfung deiner Rechnungs- und/oder Versanddaten ist etwas schiefgelaufen.
Versuche, bei deinem Bezahlvorgang auf der Website einen Schritt zurückzugehen, und überprüfe deine eingegebenen Zahlungsdaten. Wenn diese korrekt sind, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren, um mögliche Probleme ausfindig zu machen. Wenn das Problem an den Versanddaten liegt, überprüfe bitte deine Adressdaten und gehe zudem sicher, dass sich deine Lieferadresse in dem gleichen Land befindet wie die Website, über die du bestellen möchtest.

- Die gleiche Bestellung wurde bereits aufgegeben.
Überprüfe bitte deine existierenden Bestellungen. Es kann sein, dass diese Bestellung bereits aufgegeben und/oder verschickt wurde.

Wenn keine dieser Optionen das Problem löst, kontaktiere uns einfach direkt, damit dir unser Kundenserviceteam weiterhelfen kann.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns und der Kundenservice wird dir weiterhelfen.

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, werden wir dir ein paar E-Mails mit Updates über die Bestellung zuschicken.*

E-Mails bezüglich Bestellung und Versand

• Eine E-Mail mit der Bestellbestätigung teilt dir mit, dass wir deine Bestellung erhalten haben.
• Eine E-Mail mit der Versandbestätigung teilt dir mit, dass wir deine Bestellung bearbeitet haben. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, die innerhalb von 24–48 Stunden aktiviert wird.
• Zudem erhältst du eine E-Mail mit der Rechnung für deine Bestellung.

E-Mails bezüglich Retouren und Stornierungen

• Die E-Mail mit der Retourenbestätigung teilt dir mit, dass wir deine zurückgeschickte Bestellung erhalten haben und dass unser Lagerpersonal mit dem Zustand der Rücksendung zufrieden ist. Diese E-Mail bestätigt zudem, dass wir den Rückerstattungsprozess begonnen haben.
• Sofern notwendig, bestätigt eine Stornierungs-E-Mail, dass deine Bestellung storniert wurde.

*Manchmal landen diese E-Mails in Spam-Ordnern. Du solltest daher vorsichtshalber deinen Spam-Ordner überprüfen oder uns in deinem E-Mail-Adressbuch speichern.

Wenn die Lieferung nicht zugestellt werden kann, tut der Versanddienstleister üblicherweise eines der folgenden Dinge:

• Ein zweiter Zustellversuch wird an einem späteren Zeitpunkt vorgenommen
• Die Lieferung wird einem deiner Nachbarn übergeben
• Die Lieferung wird an einer Abholstelle abgegeben

Hinweise: Der Versanddienstleister wird eine Notiz mit der gewählten Option hinterlassen.

Verfolgen einer Bestellung, die über ein Kundenkonto aufgegeben wurde

• Rufe im Menü „Mein Konto“ den Punkt „Bestellungen“ auf
• Klicke auf „Bestellung einsehen“
• Überprüfe den Bestellstatus
• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, siehst du einen Button mit der Aufschrift „Bestellung verfolgen“, über den du auf die Webseite des Versanddienstleisters kommst.

Verfolgen einer Bestellung, die als Gast aufgegeben wurde
Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, findest du hier den aktuellen Status deiner Bestellung: Bestellstatus-Seite
Diese Seite findest du auch in der Fußzeile unserer Webseite.

Falls der Bestellstatus „geliefert“ anzeigt, aber du nichts erhalten hast:

• Überprüfe, ob das Paket von Nachbarn angenommen wurde
• Überprüfe, ob der Versanddienstleister einen Zettel mit weiteren Angaben hinterlassen hat

Wenn du deine Bestellung immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns. Einer unserer Agenten wird dir gern weiterhelfen.